Všeobecné smluvní podmínky (dále jen Podmínky) jsou platné pro všechny účastníky zájezdu/pobytu a služby cestovního ruchu společnosti Geovita, cestovní kancelář s.r.o. Podmínky tvoří nedílnou součást Cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.
a) Geovita, cestovní kancelář s.r.o. IČ: 28568541, zapsaná u OR v Ostravě, odd. C, vložka 43725 resp. smluvní cestovní kancelář nebo agentura, která má zplnomocnění k zastupování spol. Geovita na základě uzavřené řádné Smlouvy o obchodním zastoupení (dále jen CK).
b) zákazník – fyzická či právnická osoba (dále jen zákazník).
Podmínky upravují práva a povinnosti CK při prodeji zájezdů dle § 1, odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb. nebo ubytovacích, stravovacích a jiných služeb souvisejících s programovou náplní zájezdů/pobytů zákazníkovi.
a) smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká uzavřením Cestovní smlouvy nebo Přihlášky (dále jen Přihlášky), tj. doručením (poštou, e-mailem nebo faxem) podepsané písemné Přihlášky zákazníkem a jejím písemným potvrzením CK. Předáním vyplněné (a podepsané) Přihlášky zákazník stvrzuje, že se seznámil s rozsahem služeb a cenou, dále že vzal na vědomí Všeobecné smluvní podmínky a Důležité informace (jsou uvedeny v katalogu a na stránkách www.geovita.cz), že je uznává a souhlasí s nimi. Písemným potvrzením ze strany CK se rozumí zaslání přiděleného rezervačního čísla (pro účely platby variabilní symbol) a termínů úhrady záloh. CK se zavazuje potvrzením smlouvy zákazníkovi zajistit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě v souladu se sjednanými podmínkami.
b) Přihláška platí a je závazná i pro osoby uvedené na cestovní smlouvě. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob ručí zákazník jako za své vlastní. Přihláška musí být řádně vyplněna a podepsána zákazníkem.
c) v případě, že zákazník je právnická osoba, musí být Přihláška uzavřena způsobem v souladu s právními předpisy a oprávněnou osobou. U nezletilých osob do 18ti let musí Přihlášku podepsat jejich zákonný zástupce.
d) vyplněna Přihláška musí obsahovat veškeré náležitosti zejména adresu trvalého bydliště, datum narození, počet osob, místo atd. a považuje se za platnou a závaznou momentem doručení do CK. CK zpracovává osobní údaje zákazníků uvedených v Přihlášce včetně rodného čísla (pokud je poskytnuto) v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Poskytnuté údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK a dále osobám, které jsou oprávněny služby CK nabízet a poskytovat. Zákazník podpisem Přihlášky souhlasí se zpracováním jeho osobních údajů CK až do doby jeho písemného odvolání.
e) CK si vyhrazuje právo opravy tiskových chyb ve všech propagačních materiálech (katalogy, letáky, prospekty apod.).
3.1 CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Zákazník je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.
3.2 Povinnost zákazníka vzniká uzavřením smluvního vztahu, kdy je zákazník povinen uhradit zálohu ve výši 50% stanovené ceny služeb. Doplatek celkové ceny služeb je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací zájezdu/pobytu. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací služeb, je zákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny služeb jednorázově.
3.3 Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku, kdy je poukázaná částka připsána na účet CK vedený u peněžního ústavu nebo zaplacením v hotovosti či platební kartou v CK. Při porušení tohoto závazku zákazníkem má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
3.4 Po úhradě záloh (nejpozději 7 dnů před nástupem) zasílá CK zákazníkovi Ubytovací poukaz a Cestovní pokyny. Neobdrží-li CK zálohy v stanovených termínech, je pobyt bez náhrady stornován ze strany CK. Nezaplacením záloh nezaniká povinnost ze strany zákazníka písemně odstoupit od smluvního vztahu a uhradit stornopoplatky podle bodu 7.
Ceny zájezdů/pobytů a dalších služeb poskytovaných CK jsou uvedené v katalogu, resp. na webových stánkách CK a jsou sjednané mezi zákazníkem a CK dle zákona č. 526/1990 Sb. Ceny obsahují DPH a pojištění (u každého zájezdu uvedeny individuálně). Pro zákazníka je závazná cena, která je uvedena v Přihlášce.
CK má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, uvedenou v cestovní smlouvě v případě, že dojde k okolnostem dle § 852g obč. zák. 40/1964 Sb., konk .v případě, že dojde ke zvýšení: a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo b) plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%.
Použitý kurz je uveden k 1. dne platnosti příslušného propagačního materiálu. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno neprodleně. Zákazník je v tomto případě oprávněn od Přihlášky odstoupit. Musí však toto odstoupení oznámit bez zbytečného odkladu písemně organizátorovi, nejpozději však 10 dnů od doručení oznámení o změně. Uzavřená Přihláška mezi zákazníkem a CK je platná i v případě, že CK event. následně sníží cenu v rámci „last minute“ aj. prodejních akcí na podporu dalšího prodeje. Pokud zákazník z jakýchkoliv důvodů nevyužije sjednané a zaplacené služby (procedury, parkovné, skipas, pozdější uvolnění pokoje, nečerpání některé z dílčích služeb apod.), nepřísluší mu žádná náhrada, stejně tak jako při nečerpání služeb z důvodu nedoporučení jejich čerpání lázeňským lékařem (kontraindikace, momentální zdravotní stav aj.).
CK je povinna:
7.1 Zákazník má právo kdykoli odstoupit od Přihlášky. Odstoupení musí být provedeno osobně nebo písemně doporučeně na adresu CK. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je doručení písemného oznámení CK. Cestovní kanceláři přináleží odškodnění (stornopoplatek), který je stanoven podle délky času mezi odstoupením od Přihlášky ze strany zákazníka a prvním dnem zájezdu následovně:
a) 35 a více dnů 300 Kč za zájezd (pobyt) b) 34–25 dnů 35 % z ceny zájezdu (pobytu) c) 24–14 dnů 55 % z ceny zájezdu (pobytu) d) 13–06 dnů 80 % z ceny zájezdu (pobytu) e) 05–01 den 90 % z ceny zájezdu (pobytu) f) při stornu v den odjezdu nebo při nenastoupení na zájezd/pobyt bez předcházejícího storna 100% z ceny zájezdu/pobytu.
7.2 Zákazník může požadovat (písemným oznámením), aby místo něj převzala práva a povinnosti vyplývající z Přihlášky třetí osoba. Jestliže se tak stane, je povinen zákazník zaplatit CK náklady spojené s touto změnou, a to v termínu do 35 dnů před nástupem 250 Kč za osobu a v termínu méně jak 35 dnů před nástupem 350 Kč za osobu. Zároveň ručí CK za splnění všech povinností touto třetí osobou.
7.3 Pokud zákazník požaduje změnu ubytovacího zařízení nebo termínu v době delší jak 35 dnů před nástupem, náleží CK manipulační poplatek ve výši 300 Kč na platící osobu, v době kratší jak 35 dnů před nástupem poplatek dle bodu 7.1.
7.4 Všechny požadavky týkající se změny Přihlášky musí být CK sděleny formou písemného oznámení nebo e-mailem s potvrzením příslušného pracovníka CK, že e-mail osobně přijal.
CK je oprávněna v případech, které nemůže ovlivnit a které brání řádnému poskytnutí služeb (např. změna dodavatelů služeb, nepředvídatelné okolnosti jako válka, technické příčiny, epidemie, živelní pohroma aj.) odstoupit od Přihlášky nebo změnit dohodnuté podmínky. Změny nebo zrušení zájezdu/pobytu musí oznámit nejpozději 14 dní před poskytnutím první služby. Ve výjimečných případech je to možné i po dobu kratší než 14 dní před začátkem pobytu/zájezdu nebo v jeho průběhu. Nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit. Zároveň obdrží zpět celou zaplacenou částku za pobyt po odpočítaní prostředků, které připadají na poskytnuté služby a na zabezpečení návratu zákazníka. Zákazníkovi nevzniká zároveň právo na žádné další náhrady.
9.1 Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly objednané služby poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě.
9.2. Zákazník je povinen ihned po zjištění nedostatku nahlásit tento ubytovateli. Pokud nelze závadu neprodleně odstranit, oznámí tuto skutečnost zákazník bez odkladu CK.
9.3 Reklamace musí být podrobně písemně zaznačena v Ubytovacím poukazu a potvrzena dodavatelem služeb (ubytovatelem). Zde zákazník uvede jak byly nebo nebyly závady odstraněny.
9.4 Reklamace musí být uplatněna písemně podle §852i zákona č. 40/1964 Sb. V případě, že byla podána až po této lhůtě, nebyla uvedena v Ubytovacím poukazu nebo telefonicky nahlášena CK, nelze na tuto reklamaci brát zřetel.
9.5 Záležitosti, za které neodpovídá CK a nejsou důvodem k reklamaci, jsou uvedeny v Důležitých informacích
9.6 Průběh a výsledek reklamačního řízení sdělí CK zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace. V případě, že se z objektivních důvodů v uvedené lhůtě nepodaří získat veškeré podklady pro rozhodnutí, souhlasí klient s prodloužením lhůty o dalších 30 dnů. Zároveň, pokud si to zákazník přeje, sdělí výsledek reklamačního řízení prodejnímu partnerovi, pokud u něho byl pobyt zakoupen.
V cenách služeb je obsaženo zákonné a cestovní pojištění poskytované pojišťovnou UNIQA v tomto rozsahu:
10.1 Pojištění odcizení zavazadel pojištěného a to do výše plnění až 15 000 Kč
10.2 Pojištění odpovědnosti za škody na zdraví třetí osoby a za škody na věci třetí osoby až do výše kombinovaného limitu 1 000 000 Kč
10.3 Pojištění pro případ vzniku trvalých následků způsobených úrazem do výše 300 000 Kč a pro případ smrti úrazem do výše 150 000 Kč.
10.4 Pojištění storna zájezdu, jestliže důvodem neúčasti pojištěného je neočekávané onemocnění, úraz nebo smrt osoby blízké nebo neočekávané vážné onemocnění, úraz nebo smrt pojištěného popř. jeho nutná hospitalizace v nemocnici nebo léčebném ústavu. Pojištění storna pobytu se vztahuje rovněž na podstatné škody na majetku zákazníka vzniklé bezprostředně před nástupem na pobyt. Pojištění storna je až do výše 80 % kupní ceny, při horní hranici plnění 15 000 Kč.
10.5 Pojištění pro případ hospitalizace v zahraničí 300 Kč/den.
10.6 Pojištění nevyužité / zkažené dovolené s horní hranicí plnění 15 000 Kč, přičemž platí omezení max. 5 000 Kč/osoba.
10.7 V pobytech mimo území ČR je zahrnuto rovněž, mimo výše uvedené, pojištění léčebných výloh a asistenční služby s horní hranicí plnění 1 500 000 Kč. Pojistnou událostí je úraz nebo nepředvídatelné a akutní onemocnění v zahraničí vyžadující ambulantní nebo nemocniční ošetření popř. převoz do místa trvalého bydliště v ČR nebo repatriace tělesných ostatků. Podrobné podmínky Smluvního ujednání pojišťovny pro pojištění pro cesty a pobyt jsou k dispozici v cestovní kanceláři Geovita a na www geovita.cz.
10.8 Zájezdy (pobyty dle zákona č. 159/1999 Sb.) mají v ceně i pojištění podle tohoto zákona. V tomto případě obdrží zákazník i nezbytné doklady, které určuje zákon.
10.9 Změna pojišťovny v době platnosti katalogu je vyhrazena.
V Olomouci dne 28.2.2011
Všeobecné smluvní podmínky ke stažení v PDF zde.
rozšířené vyhledávání »
